VB Computer Shop Online - Help


  Inhoudsopgave
   
 
  Introductie
    Welkom bij de VB Computer Shop Online!
In deze shop bieden wij u een uitgebreid assortiment van produkten, koppelingen naar produkt informatie, zeer aantrekkelijke prijzen en een eenvoudige wijze van bestellen.

In het navolgende geven wij u uitleg hoe de verschillende onderdelen van de Computer Shop zijn opgebouwd en hoe u deze kunt gebruiken.
 
  De catalogus
    In de catalogus vindt u alle produkten die wij aanbieden, momenteel ruim 50.000 artikelen!
De catalogus is opgebouwd op basis van produkt categorieën. Op de hoofdpagina van de Shop vindt u een uitgebreide omschrijving van deze categorieën.

In de linkerkantlijn van uw browser ziet u (normaliter) dezelfde categorieën, maar dan kernachtig omschreven.
Wanneer u op de categorie-verwijzingen drukt - zowel op de hoofdpagina als in de kantlijn - dan wordt het betreffende categorie overzicht ingeladen.

In een categorie overzicht staan alle sub-categorieën vermeld, voorafgegaan door . Onder zo'n sub-categorie staan - voorafgegaan door - de producenten vermeld, van wie wij produkten in de betreffende categorie aanbieden.
Wanneer u voor een dergelijke producent-verwijzing kiest, dan wordt het betreffende produkt overzicht ingeladen.

In een aantal gevallen biedt de sub-categorie zelf een verwijzing. Dit wijst 'vanzelf' wanneer de sub-categorie is onderstreept. Onder een dergelijk overzicht staan produkten van meerdere producenten vermeld.

Een produktoverzicht bestaat uit een aantal kolommen:
  Artnr Het artikelnummer van een produkt. Dit nummer is opgebouwd op basis van twee of drie letters, bepaald door de producent (bijvoorbeeld HP voor Hewlett Packard), en het partnummer van de producent, ofwel het echte artikelnummer zoals verstrekt door de producent.

Bij ieder artikel staat een informatie-button . Indien u daar op drukt met de muis, dan krijgt u uitgebreide produktinformatie te zien. Bij veel artikelen wordt tevens een afbeelding getoond. Bij verbruiksartikelen worden tevens de volume-prijzen weergegeven.
Vanuit de artikel details kunt u tevens een bestelprocedure starten of een artikel toevoegen als bestelregel. Door op de winkelwagen-button te drukken, activeert u de bestelmodule - Customer Center, indien die door u nog niet eerder was geactiveerd. Door op de winkelwagen te drukken wordt een artikel toegevoegd aan de winkelwagen / bestelregels.
  Omschrijving De omschrijving van een produkt, gebaseerd op informatie die wij van de importeurs/distributeurs hebben ontvangen. Let op: deze omschrijving komt niet altijd volledig overeen met een omschrijving die een producent zelf aan een produkt heeft gegeven. Doordat wij echter gebruik maken van het producenten-partnummer kunt u er wel op vertrouwen dat het hier om hetzelfde artikel gaat als wat u zoekt.
  Prijs De prijzen worden weergegeven in Euro (EUR) exclusief BTW.
  Taal Een aanduiding van de taal van een produkt. Deze informatie is niet altijd beschikbaar of correct. Wanneer u met zekerheid de taal van een produkt dat u zoekt wilt weten, dan kunt u hierover nadere informatie vragen via shop@vb.net.
  Versie Het versienummer van een produkt. Ook deze informatie is niet altijd beschikbaar. Wanneer u met zekerheid de versie van een produkt dat u zoekt wilt weten, dan kunt u hierover nadere informatie vragen via shop@vb.net.
 
  Bestellen / offerte
    Bestellingen kunt u ingeven via ons Customer Center.

Behalve de functionaliteit om een bestelling te plaatsen (= offerte op te vragen), biedt deze module u tevens de mogelijkheid om de status van uw orders na te kijken. Verder kunt u uw bestel- en factuurhistorie nazien, eventuele serienummers van aan u geleverde artikelen en zendingnummers van leveringen.

In de bestelmodule van VB Computer Shop kunt u direct in onze computer uw bestelling opgeven. Maar: de bestelmodule van VB Computer Shop is eigenlijk een Offertemodule!

Na het plaatsen van een 'bestelling' stuurt onze computer u eerst de offerte per e-mail toe. Daarna kunt u de offerte bevestigen door een "AKKOORD" terug te sturen. Pas dan wordt de door u opgegeven bestelling daadwerkelijk een order!

U kunt ook gebruik maken van de mogelijkheid om zelf uw offerte uit te printen. Kies na het ingeven van de door u gewenste bestelling voor de print optie die u dan op het scherm krijgt. Let op dat u de paginainstellingen aanpast.

Orders boven de EUR 2.250,- dienen per fax te worden bevestigd, voorzien van handtekening door een bevoegd persoon.

Het plaatsen van een bestelling gebeurt in drie stappen:

Ingeven klantgegevens - Allereerst maakt u zich bekend aan onze computer door uw e-mail adres in te geven, tezamen met uw klantennummer. Indien u nog geen klantennummer heeft, dan kunt u zich als een nieuwe klant bekend maken.
Indien u niet meer weet wat uw klantnummer is, dan kunt u deze via automatische weg aanvragen. Geef op het inlogschem in het betreffende veld uw e-mail adres in en klik op de optie 'Nummer vergeten'. Er wordt u dan een e-mail bericht gestuurd met uw klantnummer.

Ingeven bestelregels - Vervolgens kunt u de door u gewenste artikelen opgeven in bestelregels. Per regel geeft u het artikelnummer op en het gewenste aantal. De artikelnummers haalt u uit de catalogus onder de kolom artnr.
TIP 1: Kies in de catalogus het door u gewenste artikel en druk op de informatie button . Geef in het vakje bij de tekst 'Bestellen' het door u gewenste aantal in en druk op de winkelwagen . Het artikel wordt dan aan uw bestelregels toegevoegd.
TIP 2: De handmatige wijze: gebruik uw muis om een artikelnummer in de catalogus te selecteren en druk dan op Ctrl+C. Ga daarna weer naar de orderregels en plaats de cursor (muisaanwijzer) in het vakje van het artikelnummer en druk dan op Ctrl+V.

Ingeven afleveradres + betalingswijze + opmerkingen - In het laatste gedeelte van de bestelmodule geeft u op waar de bestelling naar toe gestuurd moet worden, hoe u wenst te betalen en eventuele opmerkingen.
 
  Betalingen & kosten
    Aangezien wij er voor hebben gekozen om u een zo laag mogelijke prijs per artikel aan te bieden, zijn wij genoodzaakt om van u een kleine bijdrage in de verzendkosten te vragen per bestelling. De bijdrage verzendkosten voor orders onder de EUR 2.250,- (excl. BTW) bedraagt EUR 8,50 (Nederland).
Voor zogenaamde "large format" artikelen rekenen wij een toeslag. Deze toeslag wordt in de verzendkosten berekend.

Orderbedragen boven EUR 2.250,- (excl. BTW) zijn portvrij en kunnen alleen maar per vooruitbetaling worden voldaan, tenzij u op rekening geleverd krijgt. Wanneer "groot formaat" artikelen zijn geselecteerd dan blijft er een bijdrage verzendkosten van toepassing.

Voor bedrijven en instellingen is het veelal mogelijk om op basis van rekening te kopen. Indien u een kredietaanvraag wenst te doen, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit per e-mail aan shop@vb.net kenbaar te maken. Wij sturen u dan een bericht hoe de formaliteiten kunnen worden afgehandeld. Voor een kredietaanvraag in behandeling wordt genomen dienen wij over de volgende - normaal niet verplichte - gegevens te beschikken: faxnummer, KvK-nummer en BTW-nummer.

Sommige klanten vragen waarom wij geen creditcards accepteren. Allereerst hanteren wij zulke lage prijzen voor artikelen, dat de kosten van creditcard betalingen hier niet meer vanaf kunnen, zodat wij de prijzen zouden moeten verhogen om creditcards wel te accepteren. Ten tweede zouden wij van u vragen om een zeker risico te lopen, met betrekking tot het vergeven van uiterst gevoelige informatie, en dat doen wij liever niet. Ten derde is het betalen per creditcard niet principieel anders dan de geboden mogelijkheid tot vooruitbetaling.
 
  Leveringen
    Leveringen geschieden meestal binnen drie dagen na ontvangst van uw bevestiging van uw bestelling.
Niet alle produkten zijn echter op voorraad en enkele produkten kunnen zelfs moeilijk leverbaar zijn. Wij vragen daarvoor uw begrip.

Leveringen worden over het algemeen gedaan per PostNL, GLS of DHL, al naar gelang de grootte en hoeveelheid van de bestelling.
 
  Service, garantie en retouren
    Indien u met de door u bij ons aangekochte produkten problemen ondervindt en wanneer u dit wenst te melden, dan verzoeken wij u om ons per e-email hierover te informeren. Wij kunnen dan voor u het probleem nader bekijken.

Op alle door ons geleverde artikelen is de standaard garantie van de producent van toepassing. Aangezien de regels voor garantieafhandeling per producent en zelfs per produkt anders is, zal altijd eerst kontakt met ons moeten worden opgenomen om te bepalen wat er met een defect produkt moet gebeuren.

Stuur NOOIT produkten retour, als u van ons geen RMA-nummer hebt gekregen. Alle onbekende zendingen worden geweigerd.

Als u wel een RMA nummer hebt ontvangen, dan dient u de goederen degelijk te verpakken (in een verpakkingsdoos). Wij verzoeken u tevens om zendingen ALTIJD te verzekeren. Verdere instructies ontvangt u in uw bericht tezamen met het RMA-nummer.
 
  Kontakt
    Om uw vragen zo goed mogelijk te kunnen beantwoorden heeft het onze voorkeur om uw vragen per e-mail shop@vb.net te ontvangen. Vermeld s.v.p. uw klantnummer en bestelnummer, indien u daarover beschikt.

Wanneer u gedurende enige tijd geen reactie krijgt, stuurt u uw bericht dan opnieuw. Het komt helaas wel voor dat bij het 'schiften' van de e-mail berichten deze onterecht voor spam worden aangezien en worden verwijderd. Bekende voorbeelden waarom uw bericht mogelijk (automatisch) wordt verwijderd:
  • het onderwerp is leeg,
  • het onderwerp is 'hallo','hi','hey',etc.
Beantwoord berichten altijd via de optie van uw e-mailer 'reply' of 'beantwoord', zodat u het juiste (algemene) e-mail adres gebruikt. Als u een persoon rechtstreeks een bericht stuurt, dan loopt u de kans dat berichten pas na lange tijd worden gelezen.

Onze adres gegevens zijn:

VB NetConsult / VB Shop
Berkelse Poort 109-111
2651 JX Berkel en Rodenrijs

Tel: 010-2360088
Fax: 010-5199449

KvK nummer 28071640

Goederen worden vanuit diverse magazijnen in (of buiten) Nederland verstuurd.
 
  Voor meer informatie kunt u ons bereiken via shop@vb.net.


  Hoofdmenu Bestellen/offerte Produkt zoeken Help Aanbiedingen E-mail: shop@vb.net